市直简讯第（3）期
2012-06-28 16:29:15 来源： 评论：0 点击：
市 直 简 讯
第（3）期
中共新乡市委市直机关工作委员会 2012年4月24日
市地税局借力“第三方”暗访调查
努力提升为基层群众服务质量
为进一步转变工作作风，严肃工作纪律，新乡市地税局委托中介机构携带袖珍摄像设备对各基层单位的办税服务情况进行暗访调查，及时纠正存在问题，提高为基层群众的服务水平，收到良好成效。
一、拓新思路，引入“第三方”暗访监督。市地税局针对内部暗访抽查工作受到人力、物力的限制，覆盖面较小，影响对各单位客观全面地考核评价；本系统工作人员暗访容易被被访单位察觉，而无法获得真实全面的信息；系统内部暗访人员可能受到人情因素影响，难以客观、真实反映暗访调查的结果等问题。局党委决定投入经费委托社会第三方公司，运用“神秘客户”进行暗访调查。
二、周密筹划，深入开展暗访工作。从“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念出发，确定暗访主要内容：税务形象，包括职业形象、服务态度、服务细节等；税务纪律，包括遵守时间、工作纪律等；工作环境，包括环境卫生、服务设施等。“第三方”暗访人员采取不定时间、不定线路、不暴露身份，站在纳税人的第三方视角，携带针孔摄像机记录暗访的所有视频。2月份以来，第三方公司派出12名人员暗访了全市地税系统各个局机关、稽查分局、办税服务厅、基层税务所和契税征收窗口共110多个单位，摄录基层工作检查录像1920分钟，掌握了基层单位真实工作情况。
三、巩固成效，注重结果分析运用。针对暗访发现问题，分别按局机关、稽查分局、办税服务厅、基层税务所四个类别和22个基层局计算出发生率，统计常见问题、共性问题，并认真分析原因，制定对策。当众“晾晒”基层服务问题，将暗访录像在全市地税系统党风廉政建设工作会议上进行现场播放，市局领导、基层局“一把手”等100余名领导干部观看了录像。将每个基层税务机关的暗访调查录像脚本，按单位分别制作成光盘，发放相关单位，“对号入座”、“举一反三”，有针对性的查找原因，整改落实，完善提高，不断推进基层纳税服务工作。
四、查改结合，力促作风建设上台阶。为解决暗访发现的问题，进一步推进工作，制定了《新乡市地方税务局办税服务厅（窗口）工作人员基本行为规范》和《新乡市地税干部文明行为规范》，以提升文明修养，规范行为举止，更好地为纳税人提供“文明、优质、高效”的办税服务。
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